Foire aux questions

Commandes &Livraisons

En combien de temps arrive ma commande ?

Hormis dans le cadre d'une opération spéciale avec des préventes par exemple, une fois ta commande passée et le mail de confirmation arrivé dans ta boite mail, ta commande mettra 48h à 72h pour venir à toi. Ce délai dépend du jour et de l’heure de ta commande (hors week-ends et jours fériés). N’hésite pas à nous contacter si tu as une question concernant ta commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Pour des raisons de sécurité, aucune modification n'est possible sur une commande une fois ton paiement validé.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.

Tour d’abord, vérifie tes courriers indésirables car la confirmation de commande pourrait s’y trouver. Si tu n’as rien reçu, n’hésite pas à nous envoyer un email à l’adresse suivante : contact@gla-ce.com.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Chez Glacé, nous t’assurons une livraison rapide en 48 à 72 heures. Ce délai dépend du jour et de l’heure de ta commande (hors week-ends et jours fériés).

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois ta commande préparée et expédiée depuis notre centre de logistique, tu recevras un email de suivi avec ton numéro de tracking. Si tu ne le reçois pas, penses à vérifier tes courriers indésirables. Si besoin, n’hésite pas à contacter notre service client à l’adresse : contact@gla-ce.com

Puis-je cumuler des codes promos ?

Tu peux combiner un code de réduction avec un code de carte cadeau numérique Glacé. Entre simplement le code de ta carte cadeau dans le champ correspondant. Tu ne peux pas cumuler 2 codes de réduction.

Dois-je payer des frais de douane pour ma commande ?

Selon les destinations hors UE, il y a effectivement des frais de douane à réception du colis. Le montant est variable et dépend du pays sélectionné. Ces taxes sont applicables par les douanes du pays destinataire, en dehors de l'Union Européenne.

Retours

Puis-je retourner mes produits ?

Tu peux retourner tes produits si ce n'est pas la bonne taille ou s’ils ne te plaisent pas.

En revanche il est impératif que :

  • les bijoux n'aient pas été portés et qu’ils soient rendus avec tout le packaging livré.
  • les maillots de bain ou tout article de mode n'aient pas été portés et que la protection des maillots de bain soit intacte.
  • les articles de maroquinerie n'aient pas été utilisés et soient remis dans leur pochon Glacé.

Puis-je retourner un article soldé ou en promo ?

Tout article soldé ou faisant l'objet d'une offre promotionnelle ne sera pas remboursé.

Puis-je retourner un article acheté avec une carte cadeau ?

S’il ne fait pas l’objet de soldes ou de tout autre opération promotionnelle, tout article acheté avec la carte cadeau peut faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement par le biais d'un avoir utilisable sur le site www.gla-ce.com

Que faire si un article est défectueux ?

Si un article est défectueux à la réception de ta commande, contacte notre service client qui t’accompagnera dans ta démarche à l’adresse suivante : contact@gla-ce.com. N’oublie pas d’inclure des photos du ou des produits concernés.

Que faire si un article manque à ma commande ?

Pour signaler un article manquant dans ta commande, contacte notre service client à l’adresse contact@gla-ce.com et nous vérifierons le stock auprès de notre centre logistique. Merci de nous donner la référence de l’article manquant et ton numéro de commande.

Produits & Entretien

Quelle est la composition des bijoux ?

Comme la grande majorité des bijoux fantaisies, ils sont fabriqués en acier inoxydable, en laiton ou en argent et ils sont dorés ou argentés. Ils peuvent ternir avec le temps et il faut veiller à en prendre soin. Pour plus de détails, tu peux consulter le tiroir « Matière » dans chaque article concerné.

Comment nettoyer mes bijoux ?

Pour les conserver le plus longtemps possible, il faut en prendre soin car ils peuvent ternir au fil du temps. On te conseille d'éviter tout contact avec l'eau, le savon, les produits de nettoyage ou cosmétiques (tout comme l'eau de mer et le sable). Tu peux les ranger dans notre jewel box pour qu'ils soient bien protégés ! Pour plus de détails, tu peux consulter nos conseils d' « Entretien ».

Comment trouver la bonne taille ?

Pour chaque article, consulte le guide des tailles et pour les vêtements utilise un mètre pour déterminer la taille idéale par rapport au tableau fourni. Nous avons aussi un guide des tailles pour les bijoux, les maillots de bains et le prêt-à-porter.

De manière générale, les hoodies et les jogging taillent un peu petit.

Où sont fabriquées nos collections ?

Actuellement les bijoux et les accessoires sont fabriqués en Chine dans des ateliers certifiés REACH, GRS, et SGS ou DSEI.

Les maillots de bain sont fabriqués au Portugal.

Le prêt-à-porter (jogging et hoodie) est fabriqué en Chine dans un atelier certifié BSCI.

Une question ? Un mot d’amour ?

Pour toute autre demande ou question, n’hésite pas à nous contacter via le formulaire de contact ou sur nos réseaux sociaux. Nous serons ravis de recevoir tes messages !

Cartes cadeau

Comment ça marche ?

Nos cartes cadeaux sont dématérialisées et tu peux les acheter en ligne pour le montant que tu choisiras parmi ceux disponibles. Tu peux acheter une carte et imprimer le mail ou bien l’envoyer directement à la personne à laquelle tu la destines.

Le process d'utilisation est tout simple :

1. Se rendre sur notre site Glacé.

2. Choisir ses articles préférés parmi nos bijoux, prêt-à-porter ou maroquinerie.

3.Au moment de valider la commande, entrer le code unique inscrit sur la carte cadeau.

Puis-je envoyer la carte cadeau directement à son ou sa destinataire ?

Oui, tu peux envoyer la carte cadeau à son ou sa destinataire depuis le site Glacé. Tu peux aussi choisir de la recevoir dans ta boîte mail et la renvoyer toi-même ou bien l'imprimer chez toi pour l'offrir directement.

Puis-je retourner un article acheté avec la carte cadeau ?

S’il ne fait pas l’objet de soldes ou de tout autre opération promotionnelle, tout article acheté avec la carte cadeau peut faire l'objet d'un échange ou d'un avoir à utiliser sur le site www.gla-ce.com uniquement.

Puis-je dépenser en plusieurs fois ?

Oui, tu peux parfaitement dépenser le montant de la carte cadeau en plusieurs fois.

Combien de temps la carte cadeau est-elle valable ?

La carte cadeau est valable pendant un an à compter de la date d'achat.

Ma Wishlist

Comment ça marche ?

Le site Glacé fonctionne avec des cookies. Pour que ta wishlist s'affiche sur ton ordi ou sur ton smartphone, il est impératif que tu cliques sur "accepter les cookies" lorsque le pop-up te posera la question.

En dessous de chaque produit, tu verras un bouton "Ajouter à Wishlist", clique dessus pour garder le produit en mémoire.

Tu veux retrouver tes produits préférés ? Clique sur l'icône en forme de cœur en haut à droite de ton écran pour y accéder ou bien sur le lien dans le footer.

La wishlist à quoi ça sert ?

Tu as vu des pépites, mais ce n'est pas encore le moment ? Tu veux garder en mémoire tous tes produits préférés ? Tu as en tête quelques idées cadeaux qui te feraient plaisir ? Tes proches ne savent jamais quoi t'offrir ? Chez Glacé, on a la solution : regroupe l’ensemble de tes produits préférés au sein de notre Wishlist ! Rapide, simple et efficace, la wishlist est le meilleur moyen de te garder en mémoire tes produits préférés ou des idées cadeaux pour plus tard.

La wishlist n'apparait pas... pourquoi?

Le site Glacé utilise des cookies pour fonctionner, en particulier pour la Wishlist. Si tu as refusé les cookies entièrement, tu ne pourras pas utiliser cette fonctionnalité. Tu peux cliquer ici pour changer tes préférences sur ce sujet.

N'hésite pas, cela te permettra de garder en mémoire tes produits préférés !

Club Glacé

Comment ça marche ?

Rejoins le Club Glacé ❄️
Cumule des Glaçons à chaque action et fais-toi plaisir avec plein d’avantages exclusifs (cadeaux, réductions, surprises…).

Le principe ? Tout d'abord il faut t'inscrire au programme de fidélité avec ton mail puis l'activer en suivant les instructions. Pour gagner des points, c'est très simple : 1€ dépensé = 1 Glaçon. Et dès que tu en as cumulé 200, tu reçois 15€ de réduc à utiliser sur ta prochaine commande.

💎 Voici comment en gagner encore plus :

  • T’inscrire au programme de fidélité : +80 Glaçons
  • Nous suivre sur Insta : +30 Glaçons
  • Nous suivre sur TikTok : +30 Glaçons
  • Fêter ton anniv' avec nous : +60 Glaçons (si tu l’as bien renseigné 30 jours avant !)

Inscris-toi avec le mail avec lequel tu as fait tes achats depuis le début de l'année, le nombre de points est rétroactif au 1er janvier.

Abonne-toi à la newsletter pour ne rien rater des défis, concours et surprises qu’on te prépare dans le Club Glacé 💌

Combien de temps sont valables mes points ?

Les points obtenus en 2025 ne périment pas.

A quelle date commence le Club Glacé ?

Pour te remercier de ta fidélité, on a choisi de faire démarrer le Club Glacé de manière rétroactive en choisissant la date du 1er janvier 2025 pour marquer le début du comptage de points.

Puis-je parrainer une amie ?

Oui ! Dans le cadre du programme de fidélité, tu peux faire des parrainages. Tu gagnes 5 euros à chaque parrainage, tout comme la personne que tu as parrainé. Ce n'est valable qu'une seule fois par compte parrainé.

Puis-je dépenser les points et cumuler des codes promos ?

Oui, c'est possible de dépenser les bons d’achat obtenu avec ses points et un code promo ou une carte cadeau.

Mes points et le Club Glacé n'apparaissent pas... pourquoi ?

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Pourquoi "Glacé" ?

Je me suis posée à une table avec mon agent et on a imaginé un nom de marque qui refléterait ma personnalité, le monde du bijou et qui soit à la fois simple, mystérieux, un nom qui fasse « ah ouaiiiiis ». Après des heures de recherche, Glacé est né.

J’ai toujours eu un lien spécial avec les bijoux, c’est pourquoi j’ai voulu créer une marque qui me ressemble avec des bijoux de qualité, originaux et portables au quotidien. Chaque modèle est unique, créé et imaginé exclusivement pour Glacé.

Tout savoir sur la marque Glacé

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